این سامانه برای اولین بار با هدف رسیدگی و پاسخگویی در اسرع وقت به درخواست های شهروندان به صورت غیرحضوری جهت ثبت شکایات، پیشنهادها و انتقادات و پیگیری فرآیند رسیدگی به شکایت راه اندازی شد.؛